Devoluciones y garantía
Qué cubre, cuánto dura y cómo se hace efectiva.
Garantía por defectos de fábrica
Todos los productos tienen 6 meses de garantía por defectos de fábrica, contados desde la entrega. Antes de despachar, revisamos cada producto.
Si el producto presenta un defecto de fábrica dentro de ese plazo, lo cambiamos por un artículo igual o, si no hay disponibilidad, coordinamos una solución equivalente o la devolución del dinero.
La garantía de 6 meses se informa antes de la compra y se acepta expresamente al confirmar el pedido por WhatsApp, como lo permite la ley para términos inferiores a un año.
Qué cubre y qué no
- Cubre: fallas de fabricación del producto, sin intervención del cliente.
- No cubre: golpes, caídas, humedad, sobrecargas eléctricas, uso indebido, manipulación por terceros, desgaste normal ni daños en equipos por un accesorio mal utilizado.
Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbenos por WhatsApp (+57 321 934 0415) o a contacto@pimeaccesorios.com con el número de pedido o factura y una foto o video del defecto.
- Puedes llevar el producto al C.C. Monterrey (Locales 061, 104 y 312) o enviarlo con un empaque adecuado.
- Revisamos el producto y te confirmamos si aplica el cambio.
Retracto: devolución por compra a distancia
Si compraste sin ver el producto (por WhatsApp o domicilio), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin explicar el motivo (Ley 1480 de 2011, art. 47).
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y empaque cuando sea posible.
- Debes traer el producto a nuestras sedes en el C.C. Monterrey o enviarlo por mensajería. Los costos de envío y transporte corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago.
Los cambios por preferencia (color, modelo o arrepentimiento) siguen la misma regla: el producto debe llegar a nuestras sedes y el costo del envío lo asume el cliente.
No aplica retracto a productos personalizados o hechos a la medida, ni a productos que por su naturaleza no puedan devolverse (por ejemplo, hidrogel ya instalado).
Producto defectuoso o distinto al anunciado
Si el producto llega defectuoso, incompleto o no corresponde a lo que pediste, lo cambiamos sin costo para ti. Si no es posible el cambio, te devolvemos el dinero.
Servicio técnico
La garantía de una reparación depende del tipo de trabajo y se informa al ingresar el equipo. Cubre la falla reparada y el repuesto instalado; no cubre daños nuevos, humedad ni intervención de otro taller.
Dónde reclamar
WhatsApp +57 321 934 0415 · contacto@pimeaccesorios.com · C.C. Monterrey, Carrera 48 #10-45, Locales 061, 104 y 312, Medellín. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Última actualización: 26 de octubre de 2026.